AI 고객 문의 보고서, 숫자부터 맞추기 — 중복·분모·승인 검수 프롬프트 4개
AA-20261019-VOC · 독립 실습 단원 · 약 20~30분
무엇을 해 볼 것인가
문의 데이터를 집계하는 단계와 문장을 쓰는 단계를 분리하고, 틀린 보고서를 세 번 다시 읽는 대신 서로 다른 기준으로 검사합니다. 산출물은 고유 문의 6건의 집계표, 오류표, 사람이 승인할 보고서 초안입니다.
준비물·버전·비용
텍스트 AI와 메모장 또는 CSV를 여는 프로그램. n8n은 후속 자동화용 선택 도구입니다. 아래 기본 실습은 계정 연결·유료 API·Slack 발송 없이 진행합니다. n8n 사용료와 연결 모델/API 비용은 별도이며 이 글에서 가격을 검증하지 않았습니다. 공식 웹 문서 확인일은 2026-10-19, 특정 n8n 버전에서의 실행은 미수행입니다.
예제 입력
아래 자료는 AI오토마타가 만든 가상 예제입니다. 필요한 부분을 복사해 로컬 파일로 저장할 수 있습니다. 실제 업무 자료로 바꾸기 전에는 공개·전송 가능 범위를 확인하세요.
id,category,status V01,배송,완료 V02,결제,완료 V03,배송,미완료 V04,기타,완료 V05,결제,미완료 V06,배송,완료 V06,배송,완료
원문 보존 → ID 정제 → 기계적 집계 → AI 문장화 → 사람 승인
단계별 제작 방법
- 원문을 VOC-RAW.csv로 저장합니다. 마지막 행은 의도적으로 넣은 완전 동일 중복입니다. 실제 고객 정보는 사용하지 않습니다.
- 집계 규칙을 먼저 정합니다. 동일 id·동일 내용은 1건으로 합치고, 같은 id인데 내용이 다르면 충돌 목록으로 분리해 확정 전 집계하지 않습니다.
- 최초 프롬프트로 정제 내역과 유형별 건수를 만듭니다. 요약 문장은 집계표를 확정한 뒤에 작성합니다.
- 점검은 세 가지로 나눕니다. 1차는 행·ID, 2차는 분자·분모와 합계, 3차는 문장과 원인 추정을 검사합니다. 같은 AI의 반복 답변을 독립적인 검증으로 간주하지 않습니다.
- 수정 프롬프트로 오류가 있는 문장만 고치고 최종 초안에 승인 대기 표시를 붙입니다. 수신자와 발송 버튼은 연결하지 않습니다.
- 자동화로 옮길 때는 먼저 정제된 데이터를 n8n Summarize에 넣고 category로 그룹화해 id를 Count 합니다. 집계 출력과 AI 문장을 대조한 뒤 발송 도구 앞에 사람 검토를 구성합니다. 이 연결 단계는 후속 실행 검증 대상입니다.
복사 가능한 프롬프트 4개
각 프롬프트 뒤에 위 예제 전체를 붙여 넣으세요. 최초 → 점검 → 수정 → 확장 순서로 사용합니다. 외부 원문 프롬프트가 아니라 자체 한국어 응용안입니다.
최초
아래 가상 CSV로 주간 문의 보고서 초안을 작성하라. 원문 7행을 보존하고 완전 동일한 id 중복은 1건으로 합쳐라. 같은 id의 내용이 충돌하면 임의 선택하지 말고 충돌표로 분리하라. 출력은 정제 전후 건수/중복 ID/유형별 건수와 비율/완료 상태별 건수/근거 ID/요약 3문장이다. 비율의 분모를 고유 문의 수로 적어라. 문의 증가·고객 불만 원인은 이 데이터만으로 추정하지 마라. 외부 전송은 하지 마라.
점검
집계 초안을 원문 CSV와 대조하라. 1차: 입력 행수, 고유 ID 수, 중복 제거 목록. 2차: 유형 합계와 완료·미완료 합계가 각각 고유 ID 수와 일치하는지, 비율 분모가 맞는지. 3차: 요약의 모든 수치를 집계표 셀과 연결하고 원인·추세를 추정한 문장을 표시한다. 각 오류에 원문 ID와 수정 이유를 달고, 오류 없음도 실제 대조한 범위만 적어라.
수정
잘못된 초안: 배송 4건, 결제 2건, 기타 1건으로 배송 문의가 급증했다. 이를 원문과 대조해 고쳐라. 중복 V06을 제외하고 분모를 6건으로 수정한다. 비교 기간 데이터가 없으므로 급증을 삭제하라. 수정 전/수정 후/근거 ID 표와 승인 대기 보고서만 출력한다.
확장
V07,기타,미완료 한 행을 추가한 v2를 별도로 만들라. 원본은 보존한다. 유형별 비율과 미완료 비율, 영향받는 문장을 다시 계산하라. 소수점 한 자리 반올림으로 합계가 정확히 100%가 아닐 수 있음을 구분하라. v2에서도 외부 발송은 하지 마라.
원문 전체를 AI에게 → 중복과 숫자 오류가 문장에 숨음
집계 기준 확정 → 숫자 대조 → 문장 승인
기대 결과·검산 기준
| 항목 | 기준 | 확인점 |
|---|---|---|
| 원문/고유 문의 | 7행 / 6건 | V06 완전 중복 1행 제외 |
| 유형별 건수 | 배송3·결제2·기타1 | 합계6 |
| 유형별 비율 | 50%·33.3%·16.7% | 분모6 |
| 처리 상태 | 완료4·미완료2 | 미완료33.3% |
| v2 | 배송3·결제2·기타2 | 합계7, 미완료3/7≈42.9% |
실제로 확인한 범위
Python 표준 라이브러리로 원문 7행→고유 6건, 유형 3/2/1, 상태 4/2와 v2를 실제 검산했습니다. 이 결과는 n8n이나 Claude를 실행한 로그가 아닙니다. AI 보고서 문장은 기대 출력이며 n8n 연결·에이전트·발송은 미실행입니다.
오류 해결
같은 ID의 최신 행이라고 무조건 남기지 마세요. 변경 시각·업무 규칙이 없으면 충돌입니다. 반올림 오차와 건수 누락은 다르게 처리합니다. 오류를 찾은 AI가 다시 쓴 숫자도 원표와 재대조합니다.
연습 과제·평가
V06의 두 번째 행만 상태를 미완료로 바꾸세요. 이제 완전 중복이 아니라 충돌입니다. 정답은 자동 집계 확정이 아니라 V06 충돌 보고입니다. 평가: ID 처리2점, 합계2점, 비율2점, 과장 제거2점, 승인 대기2점. 충돌을 숨긴 경우 점수와 무관하게 수정합니다.
대체 방법·오프라인 실습
제품 계정이 없거나 사용 한도가 끝나면 예제 원문과 기준표를 인쇄해 두 사람이 작성자·검수자 역할을 나눕니다. AI가 없어도 원문 위치, 숫자, 목록을 대조할 수 있습니다. 결과 기록은 입력 버전/사용 도구/실행 시각/출력/검수 항목/수정 내용 순으로 남기세요. 실제 실행하지 않은 칸은 미실행이라고 적습니다.
기존 글과의 차이
이전 꼬리질문 실습은 한 문서의 분모를 해석했습니다. 이번에는 중복이 포함된 행 데이터를 먼저 정제하고 집계표와 보고서 문장을 연결합니다. 관련 기존 실습 보기
원영상·공식 출처·권리 확인
딩코의 AI 심야 아지트 원영상 · 게시 2026-10-18 · 수집 확인 2026-10-19.
영상 공개 설명은 n8n·Claude를 이용한 VOC 보고서와 여러 차례 비판 검토, 사람의 최종 판단을 소개합니다. 설명란의 06:56·07:50·08:18·09:20은 작성자가 적은 구간 안내이며 해당 장면을 직접 확인한 타임스탬프가 아닙니다. 5시간→5분은 출연 사례의 주장으로, 본 실습 성과가 아닙니다. 원본 요청문은 오픈채팅을 통해 제공된다고 하여 내려받지 않았습니다.
공식 문서에서 Summarize의 Count·Sum·그룹별 집계와 AI 도구 실행 전 사람의 승인/거부 기능을 확인했습니다. 아래 데이터·검수 규칙·프롬프트는 자체 설계이며 공식 템플릿의 복제가 아닙니다.
영상·자료의 재배포 허락은 확인하지 않아 원본을 내려받아 재배포하지 않습니다. 본문의 가상 예제·프롬프트·도식은 자체 제작이며 썸네일은 AI 생성입니다. 교재 편집용 자료 ID는 AA-20261019-VOC입니다. 인쇄 안내문은 예제, 프롬프트, 빈 검수표, 기준표 순서로 구성하면 링크 없이도 연습할 수 있습니다. 책 쪽수는 편집 단계에서 배정합니다.
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